mercredi 15 décembre 2010
Maromania : meilleure qualité de service testée !
Aujourd’hui, face aux critiques circulants sur certains hébergeurs web sur internet dont de très grands hébergeurs (comme 1and1, OVH, et Maromania), nous nous sommes lancées dans une série de test, en plus de la simple série de notation que nous avions menés en 2008. Aujourd’hui, nous testons seulement deux choses, le Support (Service après vente) et la qualité du service (Uptime, matériel, performance des serveurs). Nous avons donc commencé par vous tester Maromania, le plus petit dans ces trois en nombre de sites et le résultat est fort surprenant : c’est le meilleur en terme de support, disponible 24h/24 et 7j/7 via téléphone (ligne non surtaxée), MSN, et live chat, sans oublier l’inconditionnel système de tickets et l’email. Nous nous étions inscrit chez Maromania le 20 janvier 2008 pour une année. Nous avons donc utilisé ce même compte pour nos tests, situé sur le serveur 35 de Maromania. Sur une machine Quad Core Q9950, à 8 Go de RAM, nous avions un pack à 500 Go d’espace disque et à une bande passante illimitée. Depuis cette date, aucun downtime n’a été enregistré et force est de constater que même la charge du serveur n’augmente pas, sans que Maromania ne restreigne la configuration du PHP ni suspende des comptes pour abus. Pour petit rappel seulement, la configuration du PHP chez Maromania est totalement personnalisable, il suffit de contacter leur support qui peut prendre le contrôle sur l’ensemble des comptes. Et bien, c’est ce que nous avons fait, nous avons contactés Maromania via page de contact sur le site, et un interlocuteur nous a pris en charge jusqu’à changement de la variable max_execution_time, et nous a envoyé la phrase : « nécessaire fait . Y’a-t’il autre chose dans laquelle je puis vous aider ? » Pour nous c’était un premier test réussi, avec un temps d’attente inférieur à 15 secondes, et un temps de résolution de moins de 2 minutes, c’était tellement surprenant que nous avons décidé de les retester un soir, à 4h du matin. Le résultat, toujours un temps d’attente inférieur à 20 secondes, une durée de résolution de moins de 2 minutes, et une réponse aussi gentille que : « Maromania vous souhaite une bonne soirée ». Pour nous, c’était suffisant pour donner un 10/10 pour le support, et un 10/10 pour la fiabilité, sachant que Maromania avait déjà obtenu 99/100 selon nos critères de notations. De plus, pour ceux qui n’aiment pas le risque, Maromania offre désormais 200 Mo d’espace disque pendant 3 mois pour utiliser son service. Pour s’inscrire, suivez le lien : http://www.maromania.com/ !
Mauvaise gestion d’une e-reputation : Cas Monhosteur
Le contexte :
Début juin 2010, un nouvel hébergeur apparait sur nos timelines avec des offres attractives (hébergement + nom de domaine) et surtout présent sur les réseaux sociaux (ce qui nous a séduits) : Monhosteur.com
Pour le tester, on commande hébergements et noms de domaines pour quelques sites clients en phase de production (absence tout de même de Conditions Générales de Ventes). Sur ces commandes, aucun des 2 noms de domaines en .com payés ne sera livré.
Le chef de projet commence à tester leurs services en août, conformément au planning de livraison mis en place avec nos clients. Commencent alors quelques soucis techniques (impossible de se connecter au panneau d’administration ou au FTP sur certains hébergements), même si nous avons encore à cette période là des réponses de la part du support et la résolution de ces problèmes au bout de quelques jours.
Fin septembre, nouveau problème technique. Monhosteur propose de régler le problème en nous changeant gratuitement de serveur. Puis… plus aucune nouvelle pendant plus d’une semaine et bien sûr, pas de changement de serveur. Personne sur le support téléphonique, par email, twitter ou encore le chat du site. La mauvaise qualité de services de monhosteur et le délai de réponse trop long de leur support client, nous obligent à changer de prestataire. Nous ne pouvions pas prendre ce risque pour nos clients pour la phase de livraison à venir.
Nous demandons le code d’autorisation du transfert des noms de domaine. Aucune réponse. On passe donc directement par son sous-traitant, lequel nous permet de récupérer les codes nécessaires (et ne semble pas étonné du tout par notre requête).
Suite à une conversation téléphonique, il est décidé de demander le remboursement de leurs mauvaises prestations et surtout des noms de domaines payés et non livrés. Ils nous assurent faire le nécessaire. Nous n’aurons jamais de nouvelles.
Gestion de l’e-reputation par Monhosteur :
Les voyants très actifs sur Twitter, par précaution nous décidons d’avertir notre communauté (qui relayera l’information à de nombreuses reprises). Commence alors une attaque virulente et un dénigrement de leur part, complétés par la publication d’un document PDF erroné, monté de toutes pièces et intitulé « Cas Idewan » (disponible ici).
S’ensuit une série de tweets à l’intention de notre communauté sur une soi-disant arnaque d’Idewan (via différents comptes monhosteur @aymaneremmal @monhosteurfr @smaciani) et pour tenter de nous dénigrer. Voici quelques exemples ci-contre, à vous de juger.
Gestion de l’e-reputation, ce qu’ils auraient dû faire :
1) Répondre aux clients (ne jamais le laisser sans réponses)
- S’ils ont des problèmes techniques, s’excuser auprès de la clientèle
- Leur assurer un rétablissement dans les délais les plus courts possible
- Les rembourser des prestations non livrées
- Faire un geste commercial
2) Identifier les clients mécontents sur les réseaux sociaux et les contacter rapidement en public puis poursuivre la conversation en privé et leur apporter les réponses adéquates.
3) En aucun cas, il ne faut remettre de l’huile sur le feu en dénigrant les propos de son client
4) Et surtout ne pas menacer et attaquer publiquement l’intégrité de son client et faire en sorte de modérer ses propos
Pour information, nous n’aurions jamais publié cet article, si monhosteur nous avait contacté en privé en essayant de trouver des solutions.
Semble t’il notre cas n’est pas isolé et nous vous laissons libre d’apprécier les quelques avis suivants :
- Avis sur l’hébergeur Monhosteur (pollués par de faux commentaires pas très discrets…)
Hébergement monhosteur : mise en garde
Dans le domaine de l’hébergement, les arnaques sont nombreuses : monhosteur en est sans doute une. Si vous hésitez à héberger votre site chez monhosteur, lisez attentivement cet article avant de vous engager !
Petit historique de cette “société” d’hébergement
Monhosteur a été en 2006 créé par un marocain Aymane Remmal. Celui-ci créée un site internet pour offrir des services d’hébergement. Petit à petit, Aymane parvient à attirer ses premiers visiteurs en proposant des tarifs plutôt bas et en multipliant les offres promotionnelles. Cependant, il semblerait qu’il ait eu recours à des pratiques frauduleuses comme expliqué sur lehoster.com ! J’ai moi même eu d’énormes problèmes avec monhosteur.
Quelques exemples de mensonges :
Sur le site internet, il est indiqué que monhosteur est en ligne depuis 2001 (Copyright et rubrique à propos).
Le support, “disponible 24h/24, 7 jours sur 7″ n’est jamais disponible. Lorsqu’on clique sur l’image indiquant qu’il est en ligne, on constate régulièrement que tous les départements sont hors ligne.
Monhosteur affirme “héberger 51.000 sites et gérer plus de 269.000 noms de domaine”. Il suffit de se rendre sur Webhosting.info pour voir que seuls 59 noms de domaines sont “gérés” par monhosteur.
Monhosteur serait géré par une équipe de 18 personnes …
Par ailleur, on peut constater une grande divergence entre les avis publiés sur internet concernant monhosteur et les notes attribuées à cet hébergeur sur plusieurs annuaires d’hébergement …
Peu à peu, de plus en plus de personnes se plaignent de monhosteur. Plusieurs webmasters veraient leur site supprimé sans raison. Les critiques se font de plus en plus présentes sur internet.
Depuis, de nombreux sites ont réagi à cette arnaque. Il suffit de taper avis monhosteur pour trouver : “Face à l’augementation des plaintes et à l’accumulation des preuves incriminant cet hébergeur de suivre des méthodes illicites et illégales et l’abus de confiance de ses clients, l’équipe revue-hebergement-web.com vous déconseille fortement l’hébergeur Monhosteur.” (revue-hebergement-web.com/temoignage/monhosteur-avis-fiabilite.php) Tapez “monhoster arnaque” et vous trouverez énormément de sites web traitant du sujet.
Mon expérience chez monhosteur
J’ai moi même été arnaqué par monhosteur. Tout commença en septembre 2008. A l’époque, je cherche un hébergeur pas trop cher pour héberger mon premier site internet. Après avoir pas mal comparé, je trouve monhosteur, assez bien coté sur plusieurs annuaires, plein d’avis positifs pour un prix assez bas. J’achète donc un hébergement chez monhosteur : C’est une offre spéciale : 28 euros pour l’hébergement 2 ans + le nom de domaine !
Quelques jours passent et déjà premier problème. Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Etant novice en la matière, je pense avoir omis quelque chose. Je contacte donc le service support et je leur laisse un ticket (le service était “malheureusement” hors ligne). Cinq jours plus tard, je reçois une réponse. Finalement je laisse tomber.
Trois mois plus tard, je réessaie de me connecter. Miracle, j’y parviens ! Je mets alors mon site en ligne.
Quelques petites coupures de 2-3 heures de temps à autre (sans prévenir ni justifier par après), je soupçonne un pirate informatique ou pense que mon site doit avoir un problème de configuration.
Puis vient le 23 aout 2009. A cette époque, mon site est totalement supprimé de monhosteur (de nombreux autres sites ont également été supprimé). Impossible de me reconnecter… Aucun justificatif de monhosteur. Pendant un mois, mon site est hors ligne, support indisponible. Le 19 octobre, alors que je viens de régler le renouvellement de mon nom de domaine (8 euros pour pouvoir profiter de mon hébergement de un an supplémentaire gratuit, je tente le coup), mon site est à nouveau mis hors ligne. J’ai à nouveau tenté de contacter le support technique … Depuis, pas de nouvelles. J’ai laissé tombé monhosteur et mon site par la même occasion.
Conclusion et conseils
Avant de choisir un hébergeur, que ce soit monhosteur ou un autre, faites des recherches sur internet. Et soyez critiques. Préférez toujours de gros hébergeurs plus connus à des nouveaux venus. Recherchez sur google des choses comme “—nom de l’hébergeur— arnaque”. S’il y a trop d’avis positifs, que les avis sont tous semblables/ont été écrits pendant une courte période de temps ou que l’hébergement est très jeune : à éviter. Des tarifs bas ou illimités sont souvent suspet. En gros, soyez vigilants et préférez des solutions légèrement plus couteuses mais fiables.
Si vous cherchez un autre hébergeur, je vous conseille d’aller voir de ce côté :
http://www.maromania.com/
Petit historique de cette “société” d’hébergement
Monhosteur a été en 2006 créé par un marocain Aymane Remmal. Celui-ci créée un site internet pour offrir des services d’hébergement. Petit à petit, Aymane parvient à attirer ses premiers visiteurs en proposant des tarifs plutôt bas et en multipliant les offres promotionnelles. Cependant, il semblerait qu’il ait eu recours à des pratiques frauduleuses comme expliqué sur lehoster.com ! J’ai moi même eu d’énormes problèmes avec monhosteur.
Quelques exemples de mensonges :
Sur le site internet, il est indiqué que monhosteur est en ligne depuis 2001 (Copyright et rubrique à propos).
Le support, “disponible 24h/24, 7 jours sur 7″ n’est jamais disponible. Lorsqu’on clique sur l’image indiquant qu’il est en ligne, on constate régulièrement que tous les départements sont hors ligne.
Monhosteur affirme “héberger 51.000 sites et gérer plus de 269.000 noms de domaine”. Il suffit de se rendre sur Webhosting.info pour voir que seuls 59 noms de domaines sont “gérés” par monhosteur.
Monhosteur serait géré par une équipe de 18 personnes …
Par ailleur, on peut constater une grande divergence entre les avis publiés sur internet concernant monhosteur et les notes attribuées à cet hébergeur sur plusieurs annuaires d’hébergement …
Peu à peu, de plus en plus de personnes se plaignent de monhosteur. Plusieurs webmasters veraient leur site supprimé sans raison. Les critiques se font de plus en plus présentes sur internet.
Depuis, de nombreux sites ont réagi à cette arnaque. Il suffit de taper avis monhosteur pour trouver : “Face à l’augementation des plaintes et à l’accumulation des preuves incriminant cet hébergeur de suivre des méthodes illicites et illégales et l’abus de confiance de ses clients, l’équipe revue-hebergement-web.com vous déconseille fortement l’hébergeur Monhosteur.” (revue-hebergement-web.com/temoignage/monhosteur-avis-fiabilite.php) Tapez “monhoster arnaque” et vous trouverez énormément de sites web traitant du sujet.
Mon expérience chez monhosteur
J’ai moi même été arnaqué par monhosteur. Tout commença en septembre 2008. A l’époque, je cherche un hébergeur pas trop cher pour héberger mon premier site internet. Après avoir pas mal comparé, je trouve monhosteur, assez bien coté sur plusieurs annuaires, plein d’avis positifs pour un prix assez bas. J’achète donc un hébergement chez monhosteur : C’est une offre spéciale : 28 euros pour l’hébergement 2 ans + le nom de domaine !
Quelques jours passent et déjà premier problème. Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Etant novice en la matière, je pense avoir omis quelque chose. Je contacte donc le service support et je leur laisse un ticket (le service était “malheureusement” hors ligne). Cinq jours plus tard, je reçois une réponse. Finalement je laisse tomber.
Trois mois plus tard, je réessaie de me connecter. Miracle, j’y parviens ! Je mets alors mon site en ligne.
Quelques petites coupures de 2-3 heures de temps à autre (sans prévenir ni justifier par après), je soupçonne un pirate informatique ou pense que mon site doit avoir un problème de configuration.
Puis vient le 23 aout 2009. A cette époque, mon site est totalement supprimé de monhosteur (de nombreux autres sites ont également été supprimé). Impossible de me reconnecter… Aucun justificatif de monhosteur. Pendant un mois, mon site est hors ligne, support indisponible. Le 19 octobre, alors que je viens de régler le renouvellement de mon nom de domaine (8 euros pour pouvoir profiter de mon hébergement de un an supplémentaire gratuit, je tente le coup), mon site est à nouveau mis hors ligne. J’ai à nouveau tenté de contacter le support technique … Depuis, pas de nouvelles. J’ai laissé tombé monhosteur et mon site par la même occasion.
Conclusion et conseils
Avant de choisir un hébergeur, que ce soit monhosteur ou un autre, faites des recherches sur internet. Et soyez critiques. Préférez toujours de gros hébergeurs plus connus à des nouveaux venus. Recherchez sur google des choses comme “—nom de l’hébergeur— arnaque”. S’il y a trop d’avis positifs, que les avis sont tous semblables/ont été écrits pendant une courte période de temps ou que l’hébergement est très jeune : à éviter. Des tarifs bas ou illimités sont souvent suspet. En gros, soyez vigilants et préférez des solutions légèrement plus couteuses mais fiables.
Si vous cherchez un autre hébergeur, je vous conseille d’aller voir de ce côté :
http://www.maromania.com/
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